Términos del servicio

Política de Devoluciones

Tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar el proceso, contáctanos a contacto@nostlight.com indicando tu número de pedido y el motivo. Todo el proceso se gestiona por correo electrónico, sin necesidad de envíos físicos ni direcciones de devolución.

Daños o productos incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos a contacto@nostlight.com dentro de los 30 días junto con fotos del producto. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos un reembolso o el envío de un producto de reposición, según corresponda. No es necesario que devuelvas el artículo original.

Cambio de opinión

Si decides que ya no quieres el producto, contáctanos a contacto@nostlight.com dentro de los 30 días. Dependiendo del estado de tu pedido, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total, sin necesidad de devolver el artículo físicamente.

Excepciones

Algunos artículos, como productos personalizados o de cuidado personal/higiénico ya usados, pueden no ser elegibles para reembolso completo. Te lo indicaremos al evaluar tu solicitud.

Periodo de cancelación — Unión Europea

Si tu envío se hace a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, escribiéndonos a contacto@nostlight.com.

Reembolsos

Una vez aprobado tu reembolso, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de [10] días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a contacto@nostlight.com.